ATENDIMENTO

Estamos aqui para ouvir você! Caso tenha considerações ou dúvidas, envie um e-mail para contato@ateliebruma.com.

PERGUNTAS FREQUENTES

Em quanto tempo meu produto será enviado? Nós fazemos as postagens o mais rápido possível. Mesmo em estoque, após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 03 (três) dias úteis para postar sua compra.
    
Quais são os prazos de recebimento da minha compra? Depende do método de envio escolhido (PAC ou SEDEX). Os Correios fornecem uma previsão na finalização do seu pedido. Eventuais atrasos poderão ocorrer.
    
Minha compra não chegou, o que fazer? Por favor, envie um e-mail para contato@ateliebruma.com informando o ocorrido para identificarmos o problema.
    
É seguro inserir meus dados? Utilizamos uma plataforma de e-commerce muito segura. As informações fornecidas no momento da compra serão usadas apenas para estabelecer nosso contato.
    

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência Bruma seja completa. Caso você tenha adquirido nossos produtos e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar troca ou devolução. Nossas políticas estão de acordo com o código de Defesa do Consumidor.
    
Regras e Informações: Devem constar no envio todos os itens que fazem parte do pedido: produtos sem indícios de uso, seus acessórios, manuais, embalagem original e nota fiscal. Somente nesse formato será possível trocar ou devolver produtos. 
    
Desistência ou o produto não serviu? 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, frete por conta do cliente.
    
Produto com defeito ou erro operacional? 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, custos de frete da Bruma quando constatado o defeito. Caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução + o frete de retorno. 
    
Entende-se por data de entrega, a data informada pelo sistema dos Correios. Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente uma análise, podendo ser aprovada ou não. Alguns casos podem variar de acordo com valores, fretes, promoções ou estoque.